Trocas e Devoluções

Importante: O prazo para troca ou devolução é de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à contato@lojaplanetmix.com.br

O produto chegou na sua residência, mas não era o tamanho certo? Chegou com defeito? Ou você simplesmente não ficou satisfeita e quer trocar por outro ou devolver? Basta seguir as instruções abaixo:

1º Primeiramente encaminhe um e-mail para contato@lojaplanetmix.com.br com seu nome completo, número do pedido e a solicitação de troca.

2º No prazo máximo de 48 horas úteis seu e-mail será respondido com todo o procedimento para troca/devolução.

3º Após receber as instruções compareça em uma agência dos correios com seu produto dentro da caixa (poderá utilizar a mesma que enviamos) e nos envie. Os custos com os correios serão de responsabilidade do cliente, a não ser em casos de envio de produtos/tamanho incorreto. Parar acertar em sua compra, disponibilizamos um canal no whatsapp (44) 99918-9149 para retirar todas as dúvidas sobre a peça, como tipo de tecido e tamanhos.

4º Após envio pedimos encaminhar para o e-mail contato@lojaplanetmix.com.br o rastreio da encomenda enviada e os novos produtos que deseja receber na troca.

5º Caso sua opção seja a devolução do valor o estorno será realizado após recebimento da devolução e analise da nossa área de qualidade.


* Esse processo irá ocorrer dentro de 5 a 7 dias úteis após recebimento do produto e envio dos dados bancários para estorno, caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de credito o valor será estornado direto na fatura do seu cartão dentro do prazo acima informado.

ATENÇÃO:

O prazo de troca ou desistência/devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse prazo a loja não fará a troca/devolução
Não efetuaremos a troca/devolução, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações(o custo do retorno será por conta do cliente):

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- Não trocamos itens em promoção
- Sem a etiqueta afixada na roupa

Ainda possui alguma dúvidas?

Acesse nosso SAC ou entre em contato através de nosso telefone (44) 3046-6679 ou E-mail contato@lojaplanetmix.com.br

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